お問い合わせ時
保証相談で伝えるとよい内容
- 注文時期と注文情報
- 使用していたリール型番
- 発生している症状
- 使用環境や用途
- 故障箇所の写真や動画があればよりスムーズ
保証について
通常想定用途に対する1年間保証
Reel Mate は、通常の想定用途で使用される場合に対して 1 年間の保証をご案内しています。 保証相談時には、注文情報と使用状況の共有が必要です。初回返信と問題判断は 72 時間以内を目標に案内します。
保証の基本内容
- 通常想定用途での使用が前提
- 保証期間は購入日から 1 年間
- 72 時間以内の返信と初期判断を目標
- 必要に応じて現地の修理受付先へ発送
- 修理フロー開始後は 1 週間以内の返送手配を目標
対応の流れ
保証対応の基本フロー
保証申請を受けた後、72 時間以内に返信と初期判断を行います。 修理が必要な場合は、案内された現地の修理受付先へ製品を発送いただき、 修理対応に入った後は 1 週間以内の返送手配を目標にしています。
購入前の安心感
保証条件も日本語で確認できます
購入前に型番、電圧条件、使用予定を確認しておくことで、ミスマッチによる問い合わせを減らしやすくなります。 保証条件について不明点がある場合も、日本語で事前相談できます。
- 購入前の確認でリスクを軽減
- 保証の基本条件を日本語で確認可能
- 問い合わせ後は 72 時間以内の初期判断を目標
相談時のポイント
症状と注文情報をまとめるとスムーズです
例: 「購入時期は 2026 年 4 月、使用リールは SHIMANO 系です。 充電できない症状が出ています。保証対応の流れを確認したいです。」
注文時期
使用していた型番
症状の内容
写真や動画の有無
対応目安
保証対応の目標時間
72 時間以内
問い合わせ受領後、返信と初期の問題判断を進めます。
現地修理受付
修理が必要な場合は、案内された地域の受付先へ発送いただきます。
1 週間以内に返送手配
修理フロー開始後は、通常 1 週間以内の返送手配を目標にします。
事前確認でリスク軽減
購入前に型番や電圧条件を確認しておくと、ミスマッチによるトラブルを減らせます。